| | توصيههاي بهبود در روابط سازماني |
| |  | اصول 16 گانه مديريت |
| | | شوراها و كميتههاي استاني |
| | | منابع مطالعاتي مديران |
| |
((در روابط خود با زيردستانتان در نظر داشته باشيد)) |
| | |  اشخاص براي كسي از دل و جان كار ميكنند كه دوستش بدارند.(براي آنكه كاركنان شمارا دوست بدارند با آنها نزديك شويد،صحبت كنيد و مشكلات آنها را حل نمائيد. |
| | | افراد ميل دارند از روسا تقليد كنند. (براي كاركنان خويش سرمشق باشيد). |
| | | بازدهي بيشتر بستگي به وضع روحي افراد دارد.(تامين زندگي مادي كاركنان شرط كافي نيست ،روحيهها را تقويت نمائيد). |
| |
((توصيههاي بهبود در روابط سازماني)) |
| | | ارباب رجوع در سازمان ما يك بيگانه نيست بلكه جزئي از اداره ما و شريك فعاليتهاي ماست لذا با خضوع و آداب اسلامي با وي رفتار نموده و از برتري جستن خودداري نمايند. |
| | | اينطور تصور نمائيد كه ارباب رجوع نيازمند ما نيست بلكه ما به او نياز داريم. زيرا اداره ما براي راه اندازي كار و خدمت به وي تشكيل شده است بنابراين ما به او متكي هستيم نه او به ما |
| | | برخورد شما با ارباب رجوع هميشه با خوشروئي همراه بوده و بدون در نظر گرفتن موقعيت اجتماعي وي بايد روابط و مناسبات خوبي با او داشته باشيد. |
| | | براي وقت ارباب رجوع ارزش قائل شويد سرعت عمل در پاسخگوئي و راهنمائي لازم براي به حداقل رسانيدن زمان انجام كار او را هميشه مدنظر داشته باشيد. |
| | | اگر كار او را به روز بعد موكول ميشود وي را از اين موضوع كه پيگير كار او خواهيد بود خاطر جمع نمائيد. |
| | | اگر وعدهاي به ارباب رجوع دهيد به آن عمل كنيد (بعنوان مثال اگر ميگوئيد پاسخ نامه شما فردا ساعت 10 صبح آماده است تمام سعي خود را در انجام بموقع وعده خود بكار گيريد). |
| | | اگر خدمتي براي ارباب رجوع انجام ميدهيد آن را بزرگ نكرده و منتي بر او نگذاريم و اين خدمت را يك وظيفه بدانيد. |
| | | در صورتيكه پس از انجام كار ارباب رجوع خواست با هديهاي از شما تشكر كند با احترام به او بفهمانيم كه كار انجام شده وظيفهاي بيش نبوده است و از گرفتن هديه خودداري كنيم. |
| | | اگر ارباب رجوع را راهنمائي ميكنيد فكر نكنيد كه همه به يكبار شنيدن راهنمائيها آن را خواهند فهميد.هميشه از درك مطلب آنان كسب اطمينان كنيد و از دوبار توضيح دادن نهراسيد. |
| | | هميشه با مراجعهكننده صبور باشيد و زمان كافي براي اداي توضيح به وي بدهيد و اگر قادر نيستيد مشكل وي را حل كنيد او را به شخصي هدايت كنيد كه ميتواند به وي كمك كند. |
| | | هميشه مدارك ارباب رجوع را با لحن مودبانه از وي بخواهيد مثلا ميتوانم كارت شناسائي شما را ببينم آقا؟ |
| | | هرگز صداي خود را براي مراجعه كننده بلند نكنيد و هيچگاه مدارك او را بطرف وي پرتاب نكنيد. |
| | | در صورتيكه از مراجعه كنندهاي خطا يا اشتباهي سر زد وي را سرزنش نكنيد و طبق قانون با وي رفتار كنيد.فكر نكنيد كه ارباب رجوع پائينتر از شماست. |
| | | به شكايات يا مشكلات مراجعه كننده رسيدگي كنيد. اگر مورد مربوطه به وظائف شما ارتباطي ندارد وي را به كسي راهنمائي كنيد كه مربوط به او ميشود. |
| | | مراجعه كنندگان معلول ،كهنسال ،كم بضاعت را بيشتر كمك كنيد و هيچوقت در برخورد با كسانيكه نيازمند كمك بيشتر هستند از همكاري با آنان مضايقه نكنيد. |
| | | مراجعه كنندگان در اغلب اوقات آئينه خوبي براي نشان دادن نحوه كار شما هستند بنابراين به پيشنهادات و انتقادات آنان با ديد سازنده توجه كنيد. |
| | | ضمن اينكه در برخورد با ارباب رجوع رفتاري صميمانه داريد حدود و حريم خود او را كاملا مدنظر داشته و از شوخي بيجا بپرهيزيد. |
| | | از دخالت روابط در برخورد با ارباب رجوع جدا خودداري نموده و از افراط و تفريط در پاسخگوئي خودداري نمائيد. |
| | | پيشنهادات و انتقادات سازنده را با رعايت سلسله مراتب اداري مدنظر قرار دهيد. |
| | | هيچگاه اجازه ندهيد تلفن براي مدت طولاني زنگ بزند زيرا شخصي كه در طرف ديگر است از انتظار ناراحت شده و طبيعتا در رفتارش با شما بي تاثير نخواهد بود. |
| | | درب اتاق كار خود را در ساعت اداري (بجز موقع نماز) هميشه بازنگهداريد تا ارباب رجوع منتظر و معطل نشود. |
| | | در حيطه وظائف تخصصي خود به آخرين اطلاعاتي علمي و عملي مجهز باشيد. |
| | | در صورتيكه درباره مطلبي علم و آگاهي كافي نداريد از اظهار نظر بپرهيزيد .پاسخ را به بعد موكول كنيد تا با اهل فن مشورت نموده و پاسخ صحيح را ارائه كنيد. |
| | | در صورتيكه پاسخ ارباب رجوع يا انجام كار وي طولاني ميشود از وي خواهش كنيد بنشيند. |
| | | به اين نكته توجه نمائيد كه برخي از مراجعه كنندگان تنها بخش اطلاعات متصدي دبيرخانه و يا يكي از كاركنان را ميبيند و تصويري كه در ذهن آنان از شما برجاي ميماند نشان دهنده كل سازمان است. بنابراين هر كدام از شما ممكن است بعنوان نماينده سازمان شناخته شويد. |
| | | سلسله مراتب را رعايت نمائيد و مراجعه كنندگان را نيز بر همين منوال راهنمائي كنيد . |
| | | زمانهائي را براي حضور خود در محل كار مشخص و قطعي نمائيد تا ارباب رجوع مطمئن باشد در هنگام مراجعه حتما شما را ملاقات خواهد نمود. |
| | | در محيط كار با همكاران صميمي و دوست باشيد هميشه با سرو وضع مرتب در سركار حاضر شويد .درست بايستيد و بنشينيد. از شوخي با همكاران و خوردن و آشاميدن ، استعمال دخانيات در انظار عمومي شديدا پرهيز نمائيد. |
| | | اگر ارباب رجوع با شما با لحن تند صحبت كرد آرام باشيد و سعي كنيد وي را آرام نمائيد زيرا عصباني شدن شما شرائط را براي خود شما و ديگر همكارانتان مشكلتر خواهد كرد. |
| | | هنگام ترك محل خدمت نسبت به حضور جايگزين اطمينان حاصل نمائيد و هيچگاه قبل از حضور وي محل خدمت را ترك ننمائيد. |
| | | هميشه هنگام صحبت با ارباب رجوع به چشمان او نگاه كنيد تا حداكثر توجه شما به وي و مشكلات وي معطوف باشد . |
| | | از پاسخ دادن به سلام يا احوالپرسي ارباب رجوع كوتاهي نكنيد و از بكاربردن كلماتي مانند "متشكرم" و "خداحافظ" نيز امتناع نورزيد. |
| | | ارباب رجوع را هر زماني كه موقعيت و نياز ايجاب كند راهنمائي كنيد و هيچگاه به او كم محلي نكنيد. |
| | | اگر مطالب ارباب رجوعي را كه با شما صحبت ميكند درك نميكنيد حدس در خصوص جزئيات آن نزنيد و از وي يا كسي كه زبان وي را ميفهمد كمك بگيريد تا مشكلي پيش نيايد |
